S.Y様 S.M様
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担当営業マンに一言
この度は、引越しに伴う多くのご協力を賜りありがとうございます。
引越しの経験は何度かありますが、これまで担当頂いた営業さんの中でも、最も信頼のおける方だったと感じております。
そのように感じたポイントは下記です。
・こちらの要望の深い理解
→物件仕様は、誰しも共通認識を持てるものですが、お部屋のイメージとなると、個々の感覚的なものになるので、そこの認識合わせは簡単ではないと考えています。
このイメージを早期にご理解頂いたことは、後の物件探しをスムーズにした大きなポイントであると思っております。
・レスポンスの早さ
→物件探しのお願いや不明点に関する質問など、細かい事柄に至るまで、素早いかつ的確なご回答を頂けたのは、とても評価すべきポイントだと思っております。
・手厚いサポート
→契約時の進捗状況連絡や、契約後の後続のサービス(インフラ、引越し業者選定支援など)など、契約したから終わりというわけではなく、
End to Endでトータルサポート頂けたことは、大変ありがたく感じております。
・妻から一言
→とても紳士的な丁寧なご対応で、よくあるごり押し系のイケイケ営業マンでなかったところは、とても親近感がわいて良かったようです。
私も客商売をしておる身でして、どのような顧客対応をすれば、気持ちよく感じてお付き合い頂けるかを、宮地さんには再認識させられました。
今回の物件探しには、いくつかの仲介業者さんヘお願いしておりましたが、やはり最後は上記の観点で、宮地さんという「人」でお付き合いさせて頂きました。
また、引っ越しの機会がきましたら、ぜひ宮地さんへお願いしたく、引き続きのお付き合いを宜しくお願いいたします。 -
改善点やご要望
・コミュニケーションツール
→基本、電話かメールが連絡手段になろうかと思いますが、気軽にコミュニケーション可能なチャット形式の手段があるとよいかなと思いました。
(営業さんへこれを求めるのは簡単ではないかもしれませんが、、)
・物件詳細情報閲覧方法
→基本、メール添付のPDFを閲覧させて頂く形になろうかと思いますが、営業マンの抱える顧客と共有できるクラウドサーバー等に、物件情報を格納し、
いつでもどこでも閲覧できるようにしてもらえると、より簡単かなと思います。
・契約情報が見えない
→今回のご契約では、退去連絡が退去希望日の2ヶ月前とありました。これも、物件決定の大きな判断基準にはなると思います。こういう類の情報は、
選定のタイミングで見れると良いかなと思いました。(賃貸人にとってはネガティブかと思いますが、、、)
・顧客入力情報の簡略化
→紙の書面の取り扱いが多い前提があるので、簡単ではないと思いますが、個人情報(名前、住所など)の基本情報は、流用して申込書などご用意頂くと、
作業負担が減るかなと思いました。契約書への転記は不可かと思いますが、、、
※非常に多くの仲介業者さんがおられる中で、客としては、いずれの業者がよいのか?、の判断がつきにくいと思います。
そんな時に、なぜルームスタイルなのか?が明確に感じられる何かがあると、よいのかなと考えております。 -
営業マンからお客様へ
この度は、お問い合わせからご契約まで誠にありがとうございました!
身に余るお言葉をいただき光栄に存じます。
今後はさらに邁進してまいりますので、今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。
またお引越しの際には、全力でサポートさせていただきたいと思いますので
こちらこそ、今後ともお付き合いのほど何卒よろしくお願い申し上げます。
Customer Feedback
担当させて頂いた お客様の声
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A様 ご家族
①今回のお引越しで担当営業マンへ感じられた事や一言をお願い致します。 →我が家の引っ越し希望はなかなか難しい条件でありましたが、 宮城さんは小まめに連絡をくださり 内見もとても迅速に案内してくれました。 何社かお願いした経験がありますが、 普通の引っ越しだと短期で決めるのが当たり前だからか 一度お願いしに行っても電話が来ない事がほとんどでした。 その点、宮城さんは少しの可能性でもと色んな物件を長い期間に渡って提案して頂けました。 そして、今回決められたのも宮城さんのお陰だと思っています。 ここまで親身になってくれた担当の方は初めてでした。 ありがとうございました。 ②弊社への今後の改善点やご要望、あると嬉しいサービスなどがあればお教え下さい。 →難しいかもしれないですが仲介料などの軽減があればいいなと思いました。
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Y.H様
契約に至るまで親切に対応していただき大変満足しております。当方の仕事のスケジュールに合わせてご連絡をいただいたりと細部に渡りご配慮下さり、心よりお礼申し上げます。 瀬崎さんにお願いして、本当に良かったです。
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Y・W様
希望の物件を探していただきありがとうございました。大変満足しています。
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N様 ご家族
乳児連れでしたが、毎回車で送迎いただき、大変助かりました。時には赤ちゃんを抱っこしていただき、移動もスムーズでした。 紹介いただいた物件がぴったりですぐに決めることができて良かったです。
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M.M様
最後まで根気よくお付き合いいただきました。こちらの様々なリクエストを可能な限りお聞き入りくださり、とても丁寧な対応をしていただきました。感謝しております。
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D.R
彼女との新居が見つかり本当によかったです。 今度引越しするときも宜しくお願いします。
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R.K
この度は色々動いて頂きスムーズに契約までに進んで本当に有難うございます。
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上條様 ご家族
笑顔でおもしろいトークで楽しい時間をありがとうございました。すごく満足です。これからお部屋探しの方にも是非三村さんにご案内して頂きたいです!
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S様 ご家族
常に明るく対応して頂き物件探しを楽しく行う事ができました。又、非常にこまめにご連絡を下さりこちらの希望や要望を一度も断ることなく叶えてくださった事に感謝しております。一つ一つの物件の良い部分のみならずネガティブな所もご教示頂き、安心してお任せ致しました。とても話しやすい人柄で、ご担当頂いた事が幸運であったと思うと共にご尽力頂いた事に重ねまして感謝申し上げます。 6か月の子供がおり、ご迷惑お掛けしたこともあったかと思いますが、お気遣いいただき子連れの内見も大変さがありませんでした。成約後も採寸やマンションの設備、管理人さんへの連絡など細やかなことまで対応していただき、引っ越しへの心配事すべてクリアされ安心して新生活が始められそうです。本当にありがとうございました。