「何かあったとき、ちゃんと対応してもらえているのだろうか」——
そんな不安を抱えながら物件を任せ続けていた、東京都内でマンションを所有するオーナー様。
退去のタイミングを機に管理会社を変え、あらゆる不安が解消された経緯をご紹介します。
目次
以前の管理会社との間に何が起きていたか
今回ご紹介するオーナー様と当社がご面談した際に、最初に口にしたのは「不安」という言葉でした。
入居者からのクレームや設備トラブルが発生しても、管理会社からの報告は遅く、
どのような対応が取られているのか把握できない状態が続いていたといいます。
電話をかけると「担当者から折り返します」と言われるだけで、実際には1ヶ月間、一切連絡がなかったこともあったそうです。
窓口が固定されておらず、対応する人間がそのつど変わるため、話が前に進まない。
オーナーとして当然知っておくべき情報が届かない——そのことが積み重なり、信頼関係は徐々に崩れていきました。
「何かあっても連絡がこない。誰が担当しているのかもわからない状態で、毎月管理費を払い続けることへの疑問が積もっていきました」 — ご相談いただいたオーナー様の声
退去をきっかけに、管理会社の変更を決意
転機が訪れたのは、長期入居していた借主からの退去連絡でした。
原状回復工事の手配と次の入居者募集が必要になるこのタイミングで、「どうせ動くなら、管理会社ごと変えよう」と決断されました。
複数の会社を比較検討するなかで、当社との最初の面談でオーナー様が最も評価されたのが「担当者専任制」という仕組みでした。
最初に会った担当者が、最後まで一貫して窓口を務める——
シンプルな話ですが、「たらいまわし」に悩んでいたオーナー様には、これが決め手になりました。
【当社が最初にお伝えしたこと】
- 前管理会社との状況や、オーナー様が何に不満を感じていたかを丁寧にヒアリング
- 課題に対して当社としてどう改善できるか、具体的な提案をご説明
- 担当者が変わらないことで、経緯の共有・素早いレスポンスが実現できることをお伝え
LINE・専用アプリで、レスポンスが劇的に変わった
管理会社を変えて、オーナー様がまず実感したのが「連絡の速さ」でした。
当社ではメールに加えて、LINEや専用アプリでのやり取りにも対応しており、
スマートフォンで気軽にメッセージを送れる環境を整えています。
問い合わせを送ったその日に返信が届き、対応状況もタイムリーに共有される。
それだけで「物件のことを任せられている」という安心感が生まれたとオーナー様は話します。
担当者が一人に絞られているため、「前回の話」を一から説明し直す手間もなくなりました。
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引継ぎも、募集も、すべて最小限の手間で完結
前管理会社との引継ぎ対応も、当社が間に入ることでオーナー様の手間を最小化しました。
書類のやり取りや確認事項の調整は担当者が代行し、オーナー様は最終確認をするだけでよい状態を作りました。
退去後は、オーナー様の意向をもとに原状回復の施工と入居者の再募集を並行してスピーディに対応。
募集条件の設定や内見対応も担当者が一貫して担いました。その結果——
【成果】
- 退去から成約までの期間：1ヶ月
- 面談から成約まで同一担当者：専任1名
- オーナー様の対応工数：最小限
管理会社を選ぶなら「窓口の一貫性」を確認してほしい
今回の事例が示すのは、管理会社のクオリティは「何ができるか」だけでなく、「誰が・どのように動くか」で決まるということです。担当者が変わるたびに一から説明し直す、報告がこない、連絡がつかない——こうした体験は、小さなストレスに見えて、長期間続くとオーナーとしての判断力や意欲を確実に削いでいきます。
当社では、担当者専任制・LINEや専用アプリでの迅速な対応・引継ぎから再募集までの一気通貫サポートを標準として提供しています。
「今の管理会社に何か引っかかっている」と感じているオーナー様は、まず一度、現状を話してみてください。
【このようなオーナー様にご相談いただいています】
管理会社からの報告が少ない／担当者が変わるたびに一から説明が必要／退去や空室対応のスピードが遅い／LINEなど使いやすい手段で連絡を取りたい。
上記に一つでも当てはまる場合は、お気軽にご相談ください。
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